Kundenhilfe
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Seite.
Antworten auf häufige Fragen zur Kaufabwicklung
FAQ – Bestellung und Versand
Die Lieferzeit für Bestellungen beträgt in der Regel zwischen 2 und 5 Tagen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL, einem zuverlässigen und schnellen Versanddienstleister. Dies gewährleistet eine sichere und effiziente Lieferung Ihrer Produkte.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen.
Es ist nicht zwingend erforderlich, ein Kundenkonto zu erstellen, um eine Bestellung bei uns zu tätigen. Sie haben die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Falls Sie jedoch ein Konto erstellen möchten, um zukünftige Bestellungen schneller abwickeln zu können, Ihre Bestellhistorie einzusehen oder mehrere Lieferadressen zu speichern, können Sie dies ganz einfach tun. Klicken Sie dafür entweder hier auf „Mein Konto“ oder oben rechts neben der Suchleiste. Die Registrierung ist in nur 2 Minuten abgeschlossen. Für eine detaillierte Anleitung schauen Sie sich gerne unser kurzes Video an, das den Prozess Schritt für Schritt erklärt.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, falls Sie Änderungen vornehmen möchten.
Wir versenden unsere Produkte nach Deutschland und Österreich. Für weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten können Sie unsere Versandrichtlinien auf unserer Website einsehen.
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, Banküberweisung, Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung sowie Zahlung über Klarna. Wählen Sie die für Sie passende Option im Bestellprozess aus.
Ja, wir freuen uns, unseren Kunden einen Gratisversand anbieten zu können. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand an, wenn der Bestellwert 99€ oder mehr beträgt. Für unsere Kunden in Österreich ist der Versand gratis, sobald der Bestellwert 250€ übersteigt. Dies ermöglicht Ihnen ein noch besseres Einkaufserlebnis, indem Sie beim Kauf Ihrer Lieblingsprodukte sparen können. Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb, und wenn der Gesamtwert die jeweilige Grenze für Ihren Standort erreicht, wird die Option für kostenlosen Versand automatisch an der Kasse verfügbar sein.
Wenn Sie einen Artikel mal austauschen müssen
FAQ – Rückgabe und Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei uns voll und ganz zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir eine einfache 14-Tage-Rückgabe mit Geld-zurück-Garantie an. Um eine Rückgabe einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere Seite mit der Widerrufsbelehrung unter https://blue-water.shop/widerrufsbelehrung/, dort finden Sie alle notwendigen Informationen und Schritte, die Sie befolgen müssen.
Sollten Sie versehentlich eine falsche Lieferung erhalten haben, bitten wir Sie, unser Formular „Kundensupport“ zu nutzen, damit wir uns schnellstmöglich um einen Umtausch kümmern können. Uns ist es wichtig, etwaige Fehler umgehend zu korrigieren und Ihnen die richtigen Produkte zuzusenden.
Wenn Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommt, ist es wichtig, dass Sie uns dies so schnell wie möglich über das Formular „Kundensupport“ mitteilen. Wir bemühen uns, schnell eine Lösung zu finden, sei es durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Um Kundensupport zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere Seite „Kundensupport“. Dort finden Sie alle Möglichkeiten, um eine Anfrage zu stellen, Probleme zu melden oder sonstige Anliegen mitzuteilen. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und effizient zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Support-Anfrage Formular
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung, Ihrem Produkt oder dem Anschluss. Um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können, ist es wichtig, dass Sie unser Support-Anfrageformular so genau wie möglich ausfüllen. So stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage sofort vom richtigen Mitarbeiter bearbeitet und das Problem zeitnah gelöst werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
